長谷聡氏
株式会社 富山第一銀行
取締役 事務統括システム部長兼ダイレクトバンキング部長
1984年4月富山第一銀行入行 2003年11月～支店長を歴任 ・2009年1月営業企画部推進役・上席推進役営業推進の企画担当 ・2015年1月事務部長 ・2017年10月新設「デジタルイノベーション室」室長 デジタル戦略の立案・システム構築での人材を育成するX-TechLab.を統括 デザイン思考からのアプローチで、「新しい銀行」の創造を目指す ・2019年6月ダイレクトバンキング部長兼任 ・2020年4月支店部長兼任 ・2021年6月から現任 趣味はアナログ電子回路の製作 第４級アマチュア無線技士
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長谷聡 氏
株式会社 富山第一銀行
取締役 事務統括システム部長兼ダイレクトバンキング部長
デジタルを利活用した「非対面取引」における、新しい顧客体験の提供
コロナ禍が続く中、引き続き「非対面取引」の顧客ニーズは高まっています。そのニーズを受け止め、ローンの実行において、行内プロセスをMotionBoardを活用して「見える化」することで、実行までのリードタイムを1/3に短縮し、成約率の向上を実現しました。同時に開発コストをかけず、「非対面・印鑑レス・ペーパーレス」をキーワードに、全てのお客様が24時間365日、時間や場所を気にせずに銀行取引ができるアーキテクチャの構築をスタートさせ、一部リリースも開始しています。地方銀行の知恵とアイデアで、新たな顧客体験の提供を目指しながらの試行錯誤をご紹介します。
