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昨今、生成AIの活用により業務効率化は急速に進みました。一方で、多くの企業が直面しているのは「効率化はできた。しかしAIで本当に売上や生産性向上を実現できるのか？」という次の問いです。「PeopleX AI Momentum」では、この問いに真正面から向き合います。AI時代において、経営は何を意思決定し、どう組織戦略を描くべきか。経営・リーダーとしての次の一手が、この1日で明確になります。
コンタクトセンターの現場では、スーパーバイザーが日々多くの通話を確認し、応対品質を維持・向上させるために膨大な時間と労力を費やしています。しかし、限られたサンプル評価では「公平に評価されているのか」という不安や不満が生まれ、チームのモチベーションや信頼関係にも影響を与えることがあります。
