黒田亮二氏
SHIFT
サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 カスタマーエクスペリエンス
グループ長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
日経クロステックNEXT オンライン 2023春
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
黒田亮二 氏
SHIFT
サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 カスタマーエクスペリエンス
グループ長
どうすれば本質的にUXを改善できるのか ～定量と定性から考える UX～
UXは企業のCX向上と収益向上に必要不可欠であることは、既に多くの企業様が理解されています。
しかし具体的なアプローチについては、試行錯誤を繰り返されているのが実情です。
CTCでは、プロセスマイングソリューションの「Celonis」とUX評価コンサルティングを用いた顧客行動の定量×定性分析サービス「Celonis for- Web-UX」を提供しております。
本講演では、サービス事例としてノーリツ様とのカスタマーサービス向上に向けた取組をご紹介いたします。
