土田久幸氏
株式会社OKIソフトウェア ICTソリューション事業本部営業本部営業第一部 シニアスペシャリスト
2001年WebによるCRMアプリケーションの先駆けとなった「enjoy.CRM」と共に、コールセンター・CRM事業に携わる。 SE・セールス・マネージメント・コンサルティングなどIT全般に幅広く従事した経験を活かし、現在CRMソリューションの製品企画・プロモーションに従事。
ITトレンドEXPO2024
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土田久幸 氏
株式会社OKIソフトウェア ICTソリューション事業本部営業本部営業第一部 シニアスペシャリスト
コンタクトセンターCRMｘ生成AIが自動支援する応対業務の姿 ～これからのカスタマーサポートを実現するソリューション～
2023年ChatGPTをはじめとする生成AIは、コンタクトセンターでも要約やFAQの作成など多くの活用例が示されてきました。
そして2024年、生成AIは”使う”から、AIを意識せず自然な操作で”支援してもらう”へ進化します。
本セッションでは、コンタクトセンター業務にMicrosoftの生成AI「Azure OpenAI Service」を組み込んで、簡単に使えて効果がでるCRMソリューションを紹介します。
