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コンタクトセンターCRMｘ生成AIが自動支援する応対業務の姿 ～これからのカスタマーサポートを実現するソリューション～

2023年ChatGPTをはじめとする生成AIは、コンタクトセンターでも要約やFAQの作成など多くの活用例が示されてきました。 そして2024年、生成AIは”使う”から、AIを意識せず自然な操作で”支援してもらう”へ進化します。 本セッションでは、コンタクトセンター業務にMicrosoftの生成AI「Azure OpenAI Service」を組み込んで、簡単に使えて効果がでるCRMソリューションを紹介します。