Digital Business Days -SaaS EXPO- 2023 Summer

2023/08/22 〜 2023/09/24
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  • 民間企業
  • 管理職

川原宏之

株式会社NTTネクシア 営業企画部 担当課長

プロフィットセンター化を実現するCX戦略とは

近年、顧客ニーズや接点の多様化に伴い、コールセンターも従来のコストセンターからプロフィットセンターへの転換が求められています。NTTネクシアの実例や様々な市況の切り口より、CX戦略を元にしたプロフィットセンター化のノウハウをご説明します。