上永吉聡志氏
ソフトバンク株式会社
法人事業統括 カスタマーサクセス本部 本部長
法人営業・事業戦略・渉外業務を経て、法人事業のビジネスプロセス設計を担当。近年は、デジタルオートメーション事業のプロダクト企画開発に従事し、同時期にソフトバンク社内でのデジタル業務改革プロジェクトのPMとしてプロジェクトを推進。同プロジェクトと外販でのDX支援活動での実体験をもとに、ITツールを活用した業務再構築、デジタル人材開発に関して、社内外イベント・セミナーで講演。2022年4月より、カスタマーサクセス本部本部長着任。
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上永吉聡志 氏
ソフトバンク株式会社
法人事業統括 カスタマーサクセス本部 本部長
インサイドセールス立ち上げから、AI活用まで──3年連続DX銘柄に選出されたソフトバンクに学ぶ“顧客主語”の営業体制とカルチャー醸成
コロナ禍前の2018年、「世の中の変化」「アナログな営業活動の限界」に直面したソフトバンクは、従来の営業活動を変えるため、“顧客主語”の考えを基盤とし、インサイドセールスの立ち上げやマーケティング・セールスの連携に対する取り組みをスタート。
これがひとつの転換点となり勢いを増した同社の法人事業部は、コロナ禍でも営業利益を上げ続け、2022年からはカスタマーサクセスの活動やAI活用にも注力しています。
本セッションでは、法人事業統括 法人第三営業本部 本部長の原田氏と、法人事業統括 カスタマーサクセス本部 本部長の上永吉氏が登壇。“顧客主語”の考えのもとアジャイル型で組織を編成してきた過程、ソフトバンク流の「カルチャー醸成」の在り方、そして未来に見据えるビジョンをうかがいます。