長谷川卓氏

コロナ禍でデジタル化が加速的に進む中、顧客体験の重要性が高まっています。趣味嗜好が多様化する時代に顧客を深く理解しパーソナライズされたコミュニケーションを行うことはロイヤルティを高める上で大変重要です。NTTドコモはデジタル企業への進化に向けて、dポイント会員 を中心とした新たな顧客との関係づくりに挑戦しています。 本セッションでは、NTTドコモのマーケティングオートメーションの取り組みを紹介します。

COVID-19により、デジタル社会に向けて加速している中、NTTグループではリモート型社会を見据えて社員の働き方変革を進めています。社員一人ひとりが自律して個々の成果を高めていくために、業務や経営の状況をデータで把握し、ファクトベースで判断できるデータドリブン経営の推進が必要です。RPAは業務の自動化だけでなく、個人の成果を高めていくための強力な支援ツールとして活用すべきと考えています。データドリブンな企業への変革に向けたドコモグループの取り組みを紹介します。