清水樹二也

株式会社アーバンリサーチ デジタル営業部 CRM課 マネージャー

2001年にアーバンリサーチ入社後、店長・スーパーバイザー・販売マネージャーなどを務める。 SNS統括・O2O担当などの兼務を経て、2017年に販売促進部 オムニチャネル推進課を立ち上げる。その後、会員サービス部門(UR CLUB課)・コンタクトセンター・WEBカスタマーサポートなどを吸収・集約し、2020年にデジタル営業部 CRM課を立ち上げる。現在は、企業販促・公式アプリ・MA運用・ECサイトのUX改善はじめ、マーケティングやオムニチャネルに係る業務全般を担当。

KARTE CX Conference 2021 Summer

2021/09/07 〜 2021/09/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

清水樹二也

株式会社アーバンリサーチ デジタル営業部 CRM課 マネージャー

アーバンリサーチが考えるデジタル時代におけるCS・CXとは?

ビフォーコロナより、OMO観点でのCXについて積極的に取り組んでまいりましたが、ウィズコロナにおける非対面・非接触での顧客満足・顧客体験の向上への取り組みをさらに強化しております。今回は、従来からのオムニチャネル施策やチャット接客などの具体的事例をはじめ、顧客起点で考え、顧客を理解した上での今後の展望についてお話させていただきます。