本谷光洋氏
株式会社スヴェンソン
メンズ事業部 事業部長
2004年に技術者としてキャリアをスタート。店舗責任者として現場運営を経験し、現場力を武器に、2013年にコーポレート部門へ異動。新規事業の立ち上げを主導したのち、サプライチェーン全体の効率化と強化を推進し、コスト削減や業務プロセス改善などを実現。現在は事業部長として、持続的な成長と変化を恐れない革新性を両立した組織を構築しながら、事業を次なるステージへ導くことに従事している。
X DIVE 2025 AI時代の価値創造を再定義する
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本谷光洋 氏
株式会社スヴェンソン
メンズ事業部 事業部長
顧客起点で組織のシナジーを創出するプロジェクトの背景と今後
お客様の"自分磨き"を支えるため、スヴェンソンが進めるCXプロジェクトの舞台裏に迫ります。部門を越えて理想のCXを描き、共通理解を深めながら、店舗とECのデータを統合。お客様との一貫したデジタル接客をKARTE活用で実現しました。多様なステークホルダーとの連携や共通理解形成のプロセスをディスカッションします。
