住澤優奈氏
トランスコスモス株式会社
DM・EC・CC統括CX事業統括DI事業本部DMC第2統括部DMC3部 マネジャー（DX）
2016年にトランスコスモスに入社。クラブツーリズム案件ではコンテンツ制作・サイト運用、サブスクサイト「クラブツーリズムPASS」改修、UI/UX改善、スマホ改善などを担当。マネージャー業務に従事し、チームの効率向上を推進。顧客体験の向上を目指し、データ活用に取り組んでいる。
X DIVE 2025 AI時代の価値創造を再定義する
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住澤優奈 氏
トランスコスモス株式会社
DM・EC・CC統括CX事業統括DI事業本部DMC第2統括部DMC3部 マネジャー（DX）
「成果事例から紐解く」── クラブツーリズムが実践したUX向上のためのアプローチ
2つの注力テーマ「継続的な新規顧客獲得」と「既存顧客のLTV最大化」をもとに、クラブツーリズムは顧客との関係性をどのように築いているのか。本セッションでは、クラブツーリズムのUX向上を叶えるため、トランスコスモスが提案したデータ活用による取組みを事例から紹介します。マーケティング戦略として今後もUX向上は重要です。企業のビジネステーマを顧客体験に繋げるメソッドを紐解き、その要素を明らかにします。
