第21回 リテールイノベーションフォーラム

社員講師が火付け役！月例AI勉強会に約1,000人応募！

イオンデジタルアカデミーが拓く「ボトムアップDX」とは 「トップダウンでは広がらない」未知の生成AIを「武器」にすべく、当デジタルアカデミーはボトムアップ方式を選択しました。「本社スタッフから店長まで、職種も世代も超えてAIを使い倒す」を目指し、23年にセキュリティを担保した「お試し生成AI」を導入。火が付いたトップユーザー社員が講師の「月例勉強会」には約1,000人が応募し、相互相談コミュニティは100名超が稼働。「現場発AIエージェント」の事例創出にトライします。

AIとデータで進化する顧客体験：先進企業のリテールDX戦略

AI、顧客体験の進化。AIや顧客体験の進化に向けて戦略的に顧客データを収集・活用することは、もはやリテールDXに欠かせない取り組みとなりました。本講演では、先進企業がどのようにAI活用やユニファイドコマースに取り組んでいるのか、そしてその土台となる、ロイヤルティプログラムを活用した顧客データの収集、そして自律型AIエージェント活用事例も交えてご紹介いたします。

店舗×デジタルによる『顧客生涯価値の向上』

スギ薬局グループでは、どのような健康状態の顧客とも接点を持ち、地域密着でリアルとデジタルを融合させた最適な商品・サービスを、一人ひとりの状態に合わせて提供する「トータルヘルスケア戦略」を推進しています。自社アプリを通じた「いつでも、どこでも、手のひらにスギ薬局」の実現で顧客接点をより強固にし、予防から医療、介護まで生涯にわたる健康支援を提供しています。

AIが革新するコマース体験：Shopifyで実現する売上最大化と持続的なビジネス成長

本講演では、Shopifyの基礎から最新AI機能までを徹底解説！多角的な販売戦略やデータ分析に基づく戦略、そしてShopifyを活用した未来の販売戦略までをご紹介します。大手ブランド向けのShopify Plusの活用方法や、AIアシスタント「Sidekick」による業務効率化についても深掘りし、あなたのビジネスを次のレベルへと引き上げるヒントが満載です。

＜ビジネス動画シリーズ『キーパーソンインタビューrec＋』より特別配信＞

ファミマ1万6000店の「ストコン」刷新、開発者らが振り返る波乱の舞台裏 ファミリーマートは、15年間同じ基本設計であった店舗内の業務端末「ストアコンピューター」（ストコン）を全店で刷新し、2024年に導入を完了しました。導入後、店舗の業務改善に大きな効果をもたらしましたが、同社が挑んだこの3年がかりのプロジェクトの裏には、開始直後から計画の白紙撤回を迫られるなどいくつもの困難がありました。いかにしてこのプロジェクトは成功できたのでしょうか。知られざる開発秘話と、同社が見据えるコンビニの未来をプロジェクトのキーパーソンである2人に聞きました。

＜ビジネス動画シリーズ『キーパーソンインタビューrec＋』より特別配信＞

ファミマ1万6000店の「ストコン」刷新、開発者らが振り返る波乱の舞台裏 ファミリーマートは、15年間同じ基本設計であった店舗内の業務端末「ストアコンピューター」（ストコン）を全店で刷新し、2024年に導入を完了しました。導入後、店舗の業務改善に大きな効果をもたらしましたが、同社が挑んだこの3年がかりのプロジェクトの裏には、開始直後から計画の白紙撤回を迫られるなどいくつもの困難がありました。いかにしてこのプロジェクトは成功できたのでしょうか。知られざる開発秘話と、同社が見据えるコンビニの未来をプロジェクトのキーパーソンである2人に聞きました。