CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience の講演者一覧

#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業

管理職

安田一優氏

DeaOne マーケティング部ゼネラルマネージャー

EC事例を徹底解説！CXのあるべき姿

公式アプリを使ったOne to Oneマーケティングが一般的になってきました。アプリはロイヤルカスタマー育成に有効なツールですが、まだ使いこなせている企業が多いとは言えません。本セッションでは、アプリマーケティングのメリットや基本的な進め方を踏まえて、CX向上を実現したアプリマーケティングに成功している企業の事例をお伝えします。アプリによるロイヤルカスタマー育成、マーケティング強化に興味のある方はぜひご覧ください。

安田一優氏が講演
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#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業

管理職

木村佳史氏

エイチームライフデザインプロモーションマーケティング本部本部長

年間300回以上のABテストを実施するエイチームが実践する成功するWebサイト改善の進め方とそのための組織作りのポイント

「引越し侍」「ハナユメ」「イーデス」といった、暮らしの“まよい”を解消する比較サービスを運営するエイチームライフデザインが、年間300回以上のABテストを行った結果から得られたWebサイト改善のポイントや、改善活動においてデータを活用するための組織の構築方法や人材の育成方法についてお伝えします。

木村佳史氏が講演
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#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業
基調講演

役員

藤井保文氏

ビービット執行役員CCO（Chief Communication Officer）

【クロージング・キーノート】生成AIが興隆する今、顧客体験価値はどう変わる？「アフターデジタル」著者・藤井氏が語る

すべてがオンラインになった世界のビジネスの在り方を説いたベストセラー『アフターデジタル』から4年。その著者でありビービット執行役員CCOを務める藤井保文氏が、顧客体験を基軸にした価値創出の最新の知見を共有します。顧客体験価値は、コロナ禍や生成AIの興隆など、社会環境やテクノロジーが激変するこの数年間でどのように変わったのか？それを受けて今後企業はどのようなUXを提供すべきなのか。その取り組みを進める中で、データやAIはどう活用できるのか？――今後数年間の戦略の指針から、今から実践できるアクションまで、お持ち帰りいただけるセッションです。

藤井保文氏が講演
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#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業
ディスカッション

その他職名

方煥杰（ほうかんけ）氏

Contentsquare Japan シニア・ソリューションコンサルタント

Contentsquareプロダクトセッション｜“The Power of Digital Experience Analytics”

ストレスのないデジタル体験を提供するため、デジタル上のお客様の体験を可視化・数値化し、それらの情報を組織横断で共有し迅速に改善アクションへと繋げていくことの重要性が高まっております。本セッションでは、顧客体験分析プラットフォームであるContentsquareはどのようにデジタル上の顧客体験をモニタリングし、最適化につながるアクションへと導いていくことができるのか、デモンストレーションを交えて弊社ソリューションコンサルタントがご紹介いたします。また、最新の機能アップデートについても発表いたします。

方煥杰（ほうかんけ）氏が講演
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#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業
ディスカッション

役員

志賀智之氏

ゴルフダイジェスト・オンライン執行役員 CMO/CIO

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

デジタル顧客体験を知りつくす CX Circle Tokyo Coral-squircle-1 ユーザーにとってストレスのないカスタマージャーニーを構築することが鍵となる「デジタル体験の新時代」へ、足を踏み入れてみませんか？ AI（人工知能）からデジタルアクセシビリティ、検証まで、CX（顧客体験）戦略やイノベーションに焦点を当て、業界トップクラスのスピーカーが登壇します。「CX Circle」は、デジタル顧客体験分析のNo.1プラットフォーマーであるContentsquare（コンテンツスクエア）が世界各地で開催してきたイベントで、2022年後半にはシンガポール、シドニー、ロンドン、北米、ドバイ、パリで開催し、延べ7000人以上が参加しています。

志賀智之氏が講演
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#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

鎌田洋介氏

ギャプライズ CXO事業部カスタマーサクセスチームマネージャー

2023年、DXは“デジタルエクスペリエンス“へーーGDOと再評価する顧客体験改善価値

各業界のデジタル施策を牽引するリーダーたちが、2024年に向けたデジタル体験の新しい取り組みについて意見を交換します。

鎌田洋介氏が講演
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#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業
ディスカッション

その他職名

堀井健一郎氏

Contentsquare Japan アカウントエグエクティブ

2023年、DXは“デジタルエクスペリエンス“へーーGDOと再評価する顧客体験改善価値

各業界のデジタル施策を牽引するリーダーたちが、2024年に向けたデジタル体験の新しい取り組みについて意見を交換します。

堀井健一郎氏が講演
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#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業
ディスカッション

その他職名

岡山奈央氏

Contentsquare Japan アカウントエグゼクティブ

CXリーダーズ・パネル｜業界・立場の異なるリーダーが語る“いま取り組むべきCX”

金融サービスとウェルエイジング。業態の異なる２社においてデジタルCXの改善を推進するリーダーが、各事業におけるCXの位置付け、UXの課題から、運用体制、今後の展望までを語り合うセッションです。そこから見えてくる、業界や組織を問わずいま取り組むべきCXとは？

岡山奈央氏が講演
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#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業

その他職名

恩田真澄氏

freee セントラルマーケティング

ブランドの顧客体験（CX）向上に対するfreeeのアプローチ

本セッションでは「freee」ブランドが顧客体験（CX）の向上にどのように取り組んでいるかを紹介します。特に、CXの重要性に焦点を当て、どのようにワークさせているかを深掘りします。具体的な取り組みの対象として、自社ウェブサイト上で運営しているオウンドメディア「バックオフィスの基礎知識」を取り上げます。freeeでは、様々なテストや改善策を通じてこのKBの顧客体験を向上させています。さらに、CX改善におけるABテストの重要性とそのツール選定のポイントについても紹介します。freeeではこのたびGoogle Optimizeの提供が終了することを受け、新たなABテストツールに切り替えました。市場に数あるソリューションの中からそのツールを選んだ経緯、その際に何を重視したのかについて詳しく解説していきます。

恩田真澄氏が講演
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#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業
ディスカッション

その他職名

沖本篤史氏

Contentsquare Japan シニア・ソリューションコンサルタント

Contentsquareプロダクトセッション｜“The Power of Digital Experience Analytics”

ストレスのないデジタル体験を提供するため、デジタル上のお客様の体験を可視化・数値化し、それらの情報を組織横断で共有し迅速に改善アクションへと繋げていくことの重要性が高まっております。本セッションでは、顧客体験分析プラットフォームであるContentsquareはどのようにデジタル上の顧客体験をモニタリングし、最適化につながるアクションへと導いていくことができるのか、デモンストレーションを交えて弊社ソリューションコンサルタントがご紹介いたします。また、最新の機能アップデートについても発表いたします。

沖本篤史氏が講演
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#顧客体験(CX)

CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience

2023/06/27 〜 2023/06/27

国内講演者
民間企業

その他職名

秋吉範隆氏

クアルトリクスシニアソリューションエンジニア

Qualtricsを活用してビジネスインパクトをもたらすパーソナルなデジタル体験を実現

オンラインの世界において、良好なデジタル上の顧客体験はカスタマージャーニーにおいて重要な要素であり、ビジネスを成功へと導きます。注文からサービスのリクエストの送信、請求書の支払いまで、最良のデジタルエクスペリエンスは、顧客が実行したいタスクの完了をスムーズにします。 Qualtrics CustomerXM for Digital は、デジタルエクスペリエンスが顧客の認知や感情にどのような影響を与えているかを把握し、エクスペリエンスギャップを修正します。また、顧客の感情に訴える接点を創造して、顧客が再訪したくなるような、より良い「つながり」を実現することができます。

秋吉範隆氏が講演
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