OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

経営者も管理職も担当者も ”テレワーク”、”新常態“、”ネクストノーマル” を本気で考えてみる コロナ禍はわたしたちの働き方を変えました。テレワークを日常的に取り入れている企業は、だいぶ増えたのではないでしょうか。その一方で、環境面や業務内容など様々な事情で、やむなく従業員へ出社をお願いする企業もたくさんあると思います。 自分の会社には、“テレワーク”は難しいだろう、そう思っている経営者、管理職、担当者の皆さま、いま、あらためて“テレワーク”を本気で考えてみませんか?テレワーク導入に立ち塞がる壁、こうした“壁”を取り払うことができるソリューションが見つかるかもしれません。同じ課題を乗り越えた他の企業の取り組みが、自分たちのヒントになるかもしれません。 本カンファレンスでは、コロナ禍でのカスタマーサポートの現場の変化、そして”新常態“、”ネクストノーマル”とも呼ばれる新しいビジネス環境・生活環境の変化とDX(デジタルトランスフォーメーション)の加速など、昨今の社会状況のドラスティックな変化に合わせたソリューション活用を、多角的に皆さまと共に考えます。

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

長田智樹

株式会社KDDIエボルバ ICTサービス開発本部ICTセールスエンジニアリング部

【対談】リモートワークとビジュアルIVRについて

多種多様な問い合わせ対応を求められている現代において、カスタマーサポート業務のテレワーク化が課題となっています。課題解決の手段の1つであるビジュアルIVRや、リモート対応のサポートソリューションを提供されている企業様にご登壇いただき、テレワーク化時代のサポートチャネルについて、対談形式でお話いただきます。

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

川野真吾

株式会社オフト 代表取締役

【対談】リモートワークとビジュアルIVRについて

多種多様な問い合わせ対応を求められている現代において、カスタマーサポート業務のテレワーク化が課題となっています。課題解決の手段の1つであるビジュアルIVRや、リモート対応のサポートソリューションを提供されている企業様にご登壇いただき、テレワーク化時代のサポートチャネルについて、対談形式でお話いただきます。

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

黒田和宏

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 ビジネスメッセージ・サービス部 部長

【対談】リモートワークとビジュアルIVRについて

多種多様な問い合わせ対応を求められている現代において、カスタマーサポート業務のテレワーク化が課題となっています。課題解決の手段の1つであるビジュアルIVRや、リモート対応のサポートソリューションを提供されている企業様にご登壇いただき、テレワーク化時代のサポートチャネルについて、対談形式でお話いただきます。

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • ディスカッション
  • 管理職

山内靖之

学校法人グロービス経営大学院 サービス・コンシェルジュ・オフィス チームリーダー

OKBIZ. for FAQ/Chatbotご導入事例

・FAQ立ち上げから約1年でコンテンツ量2倍・PV数10倍以上UPを達成した運用メソッドとは? ・電話・窓口対応を1週間で有人チャットに切り替え、運用を定着させた展開ステップとは? 本セッションではこれらの問いに答えながら、実際の取り組みを率直にお伝えします。 

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • ディスカッション
  • その他職名

本山裕輔

学校法人グロービス経営大学院 CRMチーム シニア・アソシエイト

OKBIZ. for FAQ/Chatbotご導入事例

・FAQ立ち上げから約1年でコンテンツ量2倍・PV数10倍以上UPを達成した運用メソッドとは? ・電話・窓口対応を1週間で有人チャットに切り替え、運用を定着させた展開ステップとは? 本セッションではこれらの問いに答えながら、実際の取り組みを率直にお伝えします。 

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

田村敏紀

株式会社KDDIエボルバ 企画本部コンサルティング部 部長

コンタクトセンターのプロが語るナレッジマネジメントのコツ

「せっかくのFAQの利用率が上がらない」、「自己解決促進につながらない」。その課題、FAQメンテナンスのやり方で解消できる場合があります。 FAQを真に有効に活用するために当社が実践・提案しているナレッジマネジメントのポイントや部門間連携の重要性をお話します。 

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

石井智宏

モビルス株式会社 代表取締役社長

CX向上に役立つ、ボットと有人チャットのハイブリッド活用 ~サポートDXとは? 最新のチャットサポートトレンド~

問い合わせの自己解決率を高めるにはFAQの充実だけでなく、チャットボットや有人チャットとの併用が効果的です。 チャットサポートにおけるトレンドから、ボットや有人チャットの特徴、手続きの自動化などの取り組みをご紹介するとともに、ビジュアルIVRや電話自動応答を活用した自動化など、自己解決を促す導線設計についてもご説明します。  

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

丸岡政貴

株式会社常陽銀行 ダイレクト営業部次長

OKBIZ. for Community Supportご導入事例

非対面需要が高まっている現在、問合せ対応ではAI等のサービスが進化しています。一方で、こうした時代だからこそ、人間の集合知のチカラも発揮しやすくなっています。あえてソーシャルナレッジサービスを採用した背景と現在をお伝えします。

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

竹中文

大樹生命保険株式会社 システム企画グループ

OKBIZ. for AI Chatbot

2020年1月に導入したAIチャットボットについて、それまで使っていたチャットボットでの経験を踏まえ、どんな工夫をしたか、コロナ禍における利用状況の変化などについてお伝えいたします。

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

茨田悦史

ネットワンシステムズ株式会社 カスタマーサービス本部 エキスパートオペレーション部

OKWAVE GRATICAご導入事例

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • ディスカッション
  • 教授

常見陽平

千葉商科大学国際教養学部准教授/働き方評論家/いしかわUIターン応援団長

「リモートワーク・コロナ禍での働き方の変化」

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

今村優之

株式会社電通国際情報サービス コーポレート本部人事部 担当部長

「リモートワーク・コロナ禍での働き方の変化」

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

佐藤哲也

株式会社オウケイウェイヴ 副社長 CMO

「ニューノーマルの死角に潜む真の課題とは」

COVID-19による急激な外部環境の変化に対し、多くの企業が働き方を変えて対応しました。 その結果、リモートありきの環境下で新たに課題が発生していますが、その本質はどこにあるのでしょうか。 弊社サービスの利用実態をお見せしながら、真の課題にどう向き合うべきかについてトークセッション形式でお話します。

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/13 〜 2020/10/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

陣内裕輔

株式会社オウケイウェイヴ CTO/CIO/CHRO

「ニューノーマルの死角に潜む真の課題とは」

COVID-19による急激な外部環境の変化に対し、多くの企業が働き方を変えて対応しました。 その結果、リモートありきの環境下で新たに課題が発生していますが、その本質はどこにあるのでしょうか。 弊社サービスの利用実態をお見せしながら、真の課題にどう向き合うべきかについてトークセッション形式でお話します。