デボラ・トリフィリオ氏

BNPパリバ銀行 CRMプロジェクト責任者

BNPパリバのDynamicCRMプログラムマネージャー。 1997年以来、リーダーとしてさまざまな役割を果たしています。BNPパリバ銀行がCRMによって可能とする顧客満足度を推進するための変革計画をどのように実施したかについてご紹介します。

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製造業と現場の未来を切り拓く、挑戦と変革がもたらす「競争力向上」 DX（デジタルトランスフォーメーション）の必要性は叫ばれて久しく、DXがもたらす変革は生産性の効率化や品質管理の向上に直結するものであり、「競争力向上」の源泉となるものです。しかし、「2024年版ものづくり白書」を振り返ってみると、DXが個別工程のカイゼンにとどまっていることからも、競争力向上（＝稼ぐ力の向上）につながっていないため、DXによる製造機能の全体最適化を含め、グローバル規模での幅広いビジネス展開に適した「変革」や「仕組み化」が求められています。

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