三宮健太氏
株式会社セールスフォース・ジャパン
プロダクトマーケティングマネージャー
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
JBpress DX Week 2024 <春>
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三宮健太 氏
株式会社セールスフォース・ジャパン
プロダクトマーケティングマネージャー
生成AI活用の鍵は顧客データ 〜未来のカスタマーサービス業務とは〜
顧客維持のためにカスタマーサービスやコンタクトセンターは多くの企業において最重要課題のひとつとされていますが、人材の採用や育成、そして業務効率化など業務課題は尽きません。本セッションではこれらの課題を解決すると期待される「生成AI」について、顧客データを活用した正しいデータの生成、そして業務に組み込むことにより「だれでも使える生成AI」を実現したSalesforceの最新AI製品および事例をご紹介します。