太田潤子氏
Braze株式会社
カスタマーオンボーディングマネージャー
大学卒業後、日本総合研究所に入社。SMBC決済系システムの開発及びプロジェクト管理を担当。その後デジタルマーケティングの業界に転身。ツールベンダー、コンサル、マーケターと様々な立場でMAの運用に携わり、前職のAdobeでは日本企業のDX推進、プロジェクト管理を主に務めた。2021年2月よりBraze株式会社オンボーディングマネージャーに着任。
ECzine Day 2021 December
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太田潤子 氏
Braze株式会社
カスタマーオンボーディングマネージャー
最新O2O戦略 -たった6ヶ月で、35%売上がアップ! コーヒーチェーン店によるロイヤルティプログラムの仕掛け
コロナ禍において消費者の購買は多くオンラインにシフトしましたが、これから徐々に実店舗での購買も回復してくることが見込まれます。消費者の購買活動の多様化が加速する中、売上を増加させるためには顧客をファン化し、LTVを高めるための戦略的なO2Oの仕掛けが必要です。
本セッションでは、小売業界におけるO2Oの現状と課題を掘り下げ、短期間で35%売上を増加させることに成功した大手コーヒーチェーンの最初O2Oの事例をご紹介します。そして実際にカスタマーエンゲージメントプラットフォームのBrazeがどう活用されたかを実際のデモを交えてご紹介いたします。
FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜
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太田潤子 氏
Braze株式会社 カスタマーオンボーディングマネジャー
自社データをフル活用!アプリを起点としたCX向上への挑戦
顧客との接点は、テクノロジーやメディアの進化によって増えていくことが予想される中、以下に自社のデータをフル活用し、複数あるチャネルで一人ひとりにとって最高のCXを実現し、顧客のリテンションを高め、カスタマーライフバリューを向上させていくことで、ブランド価値を高めていけるかが重要となっています。本セッションでは、アプリを起点としたCX向上の取り組みとともに、Brazeを採用した背景や今後についてご紹介いたします。