山本契氏
Twilio Japan合同会社
パートナー営業部 部長
Twilio Japanにてパートナー営業を担当。通信・コミュニケーションの業界一筋15年。 前職ではユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンターのプリセールスエンジニア、プロダクトスペシャリスト、パートナー営業職を経て、本年1月よりTwilioに飛び込む。新しいテクノロジー大好き人間なため、常に常識を覆すものを探究している。 趣味は音楽とサッカー。
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山本契 氏
Twilio Japan合同会社
パートナー営業部 部長
全国667店舗の問い合わせを集約する、社内ヘルプデスクの在宅化事例
新型コロナウイルスの感染拡大で、あらゆる企業活動は大きな変化を余儀なくされました。リモートワーク化への波は徐々に広がっていますが、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの業務は、リモートワークが困難な部門の一つと考えられています。 本セッションでは、日本全国667店舗を束ねる社内ヘルプデスクを在宅化した事例をご紹介します。