TerraSkyDays 2020 Online
「DX先進企業と変革のリーダーが語る2日間」 不確実性が高まる時代。 日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対し、新たな施策、新たな経営判断、新たな体制が求められています。 この変化は、企業のデジタルトランスフォーメーションを推し進めています。 そして、ニューノーマルにおいてデジタルが果たせる役割は非常に大きくなっています。 崖を飛び越え「今」を拓くためのデジタルトランスフォーメーション。 常識が塗り替わる「今」の時代に、DX先進企業と変革のリーダーたちは、どのように考え、どのようなデジタル変革を実践しているのか、当イベントにお招きして語っていただきました。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
増田寬也 氏
日本郵政株式会社
取締役兼代表執行役社長
逆境をDXで切り拓く – 地域観光経営の新たな挑戦 –
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
佐藤秀哉 氏
株式会社テラスカイ
代表取締役社長
逆境をDXで切り拓く – 地域観光経営の新たな挑戦 –
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
岩井哲郎 氏
株式会社テラスカイ
クラウドインテグレーション
統括本部 第1クラウドインテグレーション本部
CX推進部 部長
顧客満足のカギは有人チャットとAIのハイブリッド！LINEのグローバル展開を支えるノンボイスサポート
顧客満足度を高め、リピーター・ファン化を狙うために「カスタマーサポート」の果たす役割は極めて重要です。しかし、オペレーターの離職率の高さや応対品質の維持、非効率な業務による現場の疲弊など、カスタマーサポートを取り巻く課題は根深く、多くの企業が常に改善策を探し続けています。LINE様は、LINEプラットフォームのグローバル展開をされる中で、ユーザー満足度やLINEのブランド価値を高めるために、LINE公式アカウントとSalesforceを連携することにより質の高いサポートとお客様満足度の向上を実現されました。本セッションでは、90％を超える顧客対応の満足度を、ボイスレスで実現し、対応時間の短縮化し、対応件数増加にも成功したお取り組みのご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
蔡兆申 氏
東京理科大学 教授
理化学研究所 創発物性科学研究センター 量子コンピュータ研究領域
超伝導量子シミュレーション研究チーム チームリーダー
ハードとアルゴリズムの両輪で描く、量子コンピュータの未来
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
松下雄一郎 氏
株式会社Quemix
代表取締役CEO
TerraSkyDays 2020 Online
「DX先進企業と変革のリーダーが語る2日間」
不確実性が高まる時代。
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対し、新たな施策、新たな経営判断、新たな体制が求められています。
この変化は、企業のデジタルトランスフォーメーションを推し進めています。
そして、ニューノーマルにおいてデジタルが果たせる役割は非常に大きくなっています。
崖を飛び越え「今」を拓くためのデジタルトランスフォーメーション。
常識が塗り替わる「今」の時代に、DX先進企業と変革のリーダーたちは、どのように考え、どのようなデジタル変革を実践しているのか、当イベントにお招きして語っていただきました。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
檜垣克己 氏
株式会社JTB
執行役員 法人事業本部 事業推進部長
逆境をDXで切り拓く – 地域観光経営の新たな挑戦 –
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
田村英則 氏
株式会社セールスフォース・ドットコム
常務執行役員 エンタープライズ公共・金融営業統括本部長
逆境をDXで切り拓く – 地域観光経営の新たな挑戦 –
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
長野正人 氏
三井ホーム株式会社
執行役員 ICTイノベーション部 部長
CRM基盤再構築による、長期リレーションシップの構築
新型コロナウイルスの感染拡大で、マーケティング、営業、アフターサポート活動は、大きな変化を余儀なくされています。これまでにない顧客との関わり方や、確固たる信頼関係の構築、顧客接点の進化など、様々な課題を解決するために、先進企業は新しいテクノロジーを取り入れ始めました。三井ホーム様は、Salesforce-Pardotを起点に、見込み顧客との関係構築～営業商談～購入後の関係維持による、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指し、積極的な転換を推進。価値を創出する"攻めのIT"へ。その戦略と実態に迫ります。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
宮田隆司 氏
株式会社テラスカイ
取締役執行役員 副社長
CRM基盤再構築による、長期リレーションシップの構築
新型コロナウイルスの感染拡大で、マーケティング、営業、アフターサポート活動は、大きな変化を余儀なくされています。これまでにない顧客との関わり方や、確固たる信頼関係の構築、顧客接点の進化など、様々な課題を解決するために、先進企業は新しいテクノロジーを取り入れ始めました。三井ホーム様は、Salesforce-Pardotを起点に、見込み顧客との関係構築～営業商談～購入後の関係維持による、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指し、積極的な転換を推進。価値を創出する"攻めのIT"へ。その戦略と実態に迫ります。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
澤田明正 氏
愛知日野自動車株式会社
代表取締役常務 営業本部長
顧客にまつわる情報の一元化で営業スタイルを変革！愛知日野自動車が取り組む営業改革
コロナ禍が始まる前から日本の自動車業界においては、コネクテッドカーや自動運転等のDX（デジタルトランスフォーメーション）への動きがありました。 新聞などのメディアでは、"CASE" と呼ばれる技術革新を通じて、「自動車業界は100年に一度の岐路に立たされている」と表現されております。愛知日野自動車様は、営業スタッフひとりひとりが既存のお客様にもっと寄り添い、お客様のビジネスをさらに発展させるためのシステム基盤としてSalesforceを採用し、現在もシステムの改善を続けてらっしゃいます。本セッションでは、約3年の長期に渡る愛知日野自動車様のお取り組みのご紹介をしていただきます。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
武井淳 氏
LINE株式会社
LINE企画室 Customer Careチーム
顧客満足のカギは有人チャットとAIのハイブリッド！LINEのグローバル展開を支えるノンボイスサポート
顧客満足度を高め、リピーター・ファン化を狙うために「カスタマーサポート」の果たす役割は極めて重要です。しかし、オペレーターの離職率の高さや応対品質の維持、非効率な業務による現場の疲弊など、カスタマーサポートを取り巻く課題は根深く、多くの企業が常に改善策を探し続けています。LINE様は、LINEプラットフォームのグローバル展開をされる中で、ユーザー満足度やLINEのブランド価値を高めるために、LINE公式アカウントとSalesforceを連携することにより質の高いサポートとお客様満足度の向上を実現されました。本セッションでは、90％を超える顧客対応の満足度を、ボイスレスで実現し、対応時間の短縮化し、対応件数増加にも成功したお取り組みのご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
飯塚純也 氏
LINE株式会社
AIカンパニー カンパニーエグゼクティブCRO AI事業推進室 室長
顧客満足のカギは有人チャットとAIのハイブリッド！LINEのグローバル展開を支えるノンボイスサポート
顧客満足度を高め、リピーター・ファン化を狙うために「カスタマーサポート」の果たす役割は極めて重要です。しかし、オペレーターの離職率の高さや応対品質の維持、非効率な業務による現場の疲弊など、カスタマーサポートを取り巻く課題は根深く、多くの企業が常に改善策を探し続けています。LINE様は、LINEプラットフォームのグローバル展開をされる中で、ユーザー満足度やLINEのブランド価値を高めるために、LINE公式アカウントとSalesforceを連携することにより質の高いサポートとお客様満足度の向上を実現されました。本セッションでは、90％を超える顧客対応の満足度を、ボイスレスで実現し、対応時間の短縮化し、対応件数増加にも成功したお取り組みのご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
厚切りジェイソン（ジェイソン・デイヴィッド・ダニエルソン） 氏
株式会社テラスカイ
製品営業本部 グローバルアライアンス部 部長
ニューノーマル時代を切り拓く企業経営とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
染谷清史 氏
UCC上島珈琲株式会社
マーケティング本部 デジタル推進部 部長
ニューノーマルにおける新しい顧客体験とは
新型コロナウイルスの影響により、マーケティング、営業、アフターサポートなどの顧客接点は、否応なしに変化を求められています。顧客の変化は速く、いかに顧客に応えられるかによってゲームチェンジが起こり得ます。このようなニューノーマル時代に、企業はどのように顧客とつながればよいのでしょうか。そして、それはどのように実現できるでしょうか。 2日目のKeynoteでは、ニューノーマル時代の新しい顧客体験について、先進企業の実践事例を交えご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
本條聡 氏
株式会社KINTO
副社長執行役員 CSO
ニューノーマルにおける新しい顧客体験とは
新型コロナウイルスの影響により、マーケティング、営業、アフターサポートなどの顧客接点は、否応なしに変化を求められています。顧客の変化は速く、いかに顧客に応えられるかによってゲームチェンジが起こり得ます。このようなニューノーマル時代に、企業はどのように顧客とつながればよいのでしょうか。そして、それはどのように実現できるでしょうか。 2日目のKeynoteでは、ニューノーマル時代の新しい顧客体験について、先進企業の実践事例を交えご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
阿部誠 氏
東芝三菱電機産業システム株式会社
経営企画本部 サービス事業推進室 室長
ニューノーマルにおける新しい顧客体験とは
新型コロナウイルスの影響により、マーケティング、営業、アフターサポートなどの顧客接点は、否応なしに変化を求められています。顧客の変化は速く、いかに顧客に応えられるかによってゲームチェンジが起こり得ます。このようなニューノーマル時代に、企業はどのように顧客とつながればよいのでしょうか。そして、それはどのように実現できるでしょうか。 2日目のKeynoteでは、ニューノーマル時代の新しい顧客体験について、先進企業の実践事例を交えご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
宮田隆司 氏
株式会社テラスカイ
取締役執行役員 副社長
TerraSkyDays 2020 Online
「DX先進企業と変革のリーダーが語る2日間」
不確実性が高まる時代。
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対し、新たな施策、新たな経営判断、新たな体制が求められています。
この変化は、企業のデジタルトランスフォーメーションを推し進めています。
そして、ニューノーマルにおいてデジタルが果たせる役割は非常に大きくなっています。
崖を飛び越え「今」を拓くためのデジタルトランスフォーメーション。
常識が塗り替わる「今」の時代に、DX先進企業と変革のリーダーたちは、どのように考え、どのようなデジタル変革を実践しているのか、当イベントにお招きして語っていただきました。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
生駒正道 氏
株式会社カオナビ
キャピタルマネジメント本部 情報システムグループ コーポレートエンジニア
ニューノーマル時代の営業の働き方改革。CRM×電子契約×社内コミュニケーション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
松岡弘之 氏
株式会社テラスカイ
常務執行役員 製品営業本部長
ニューノーマル時代の営業の働き方改革。CRM×電子契約×社内コミュニケーション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
川畑隆博 氏
株式会社セールスフォース・ドットコム
アライアンス事業 AppExchangeアライアンス部 テクニカルエバンジェリスト マネージャー
ITシステム内製化の鍵を握る「ローコード開発」とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
湯田大貴 氏
株式会社セールスフォース・ドットコム
アライアンス事業 AppExchangeアライアンス部 テクニカルエバンジェリスト
ITシステム内製化の鍵を握る「ローコード開発」とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
松岡弘之 氏
株式会社テラスカイ
常務執行役員 製品営業本部長
ITシステム内製化の鍵を握る「ローコード開発」とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 管理職
出口治明 氏
立命館アジア太平洋大学
学長
ニューノーマル時代を切り拓く企業経営とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
細井武彦 氏
株式会社テラスカイ
クラウドインテグレーション営業本部 執行役員 本部長
イオン銀行が取り組むデジタルシフトとEX向上
他社に先んじて、デジタルシフトに積極的に取り組み、お客様との関係性づくり・維持にチャレンジを続けているイオン銀行様は、2019年にSFAを軸に基盤を刷新し、デジタルシフトによって、EX（従業員体験）向上を叶えました。 本セッションでは、140店舗に1,200名が所属する営業部門の育成・標準化につなげた改善事例を、その苦労とともにリアルをお届けします。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
侭田光広 氏
日本調剤株式会社
システム第1部 係長
全国667店舗の問い合わせを集約する、社内ヘルプデスクの在宅化事例
新型コロナウイルスの感染拡大で、あらゆる企業活動は大きな変化を余儀なくされました。リモートワーク化への波は徐々に広がっていますが、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの業務は、リモートワークが困難な部門の一つと考えられています。 本セッションでは、日本全国667店舗を束ねる社内ヘルプデスクを在宅化した事例をご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山本契 氏
Twilio Japan合同会社
パートナー営業部 部長
全国667店舗の問い合わせを集約する、社内ヘルプデスクの在宅化事例
新型コロナウイルスの感染拡大で、あらゆる企業活動は大きな変化を余儀なくされました。リモートワーク化への波は徐々に広がっていますが、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの業務は、リモートワークが困難な部門の一つと考えられています。 本セッションでは、日本全国667店舗を束ねる社内ヘルプデスクを在宅化した事例をご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
玉川泰之 氏
株式会社テラスカイ
ソリューション推進本部 カスタマーエンゲージメント推進 マネージャー
全国667店舗の問い合わせを集約する、社内ヘルプデスクの在宅化事例
新型コロナウイルスの感染拡大で、あらゆる企業活動は大きな変化を余儀なくされました。リモートワーク化への波は徐々に広がっていますが、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの業務は、リモートワークが困難な部門の一つと考えられています。 本セッションでは、日本全国667店舗を束ねる社内ヘルプデスクを在宅化した事例をご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
橘大地 氏
弁護士ドットコム株式会社
取締役 クラウドサイン事業部長
ニューノーマル時代の営業の働き方改革。CRM×電子契約×社内コミュニケーション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
池照直樹 氏
株式会社カインズ
デジタル戦略本部 本部長
TerraSkyDays 2020 Online
「DX先進企業と変革のリーダーが語る2日間」
不確実性が高まる時代。
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対し、新たな施策、新たな経営判断、新たな体制が求められています。
この変化は、企業のデジタルトランスフォーメーションを推し進めています。
そして、ニューノーマルにおいてデジタルが果たせる役割は非常に大きくなっています。
崖を飛び越え「今」を拓くためのデジタルトランスフォーメーション。
常識が塗り替わる「今」の時代に、DX先進企業と変革のリーダーたちは、どのように考え、どのようなデジタル変革を実践しているのか、当イベントにお招きして語っていただきました。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
伊藤肇 氏
AGC株式会社
グローバルITリーダー 情報システム部長
DXを成し遂げる企業のプラットフォーム戦略
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対して、企業は急速にデジタル化へのシフトが求められています。しかし、企業のプラットフォームはデジタルトランスフォーメーションに今すぐ対応できるでしょうか。 デジタル化の進展による環境変化に迅速かつ効率的に対応するためのプラットフォーム戦略。1日目のKeynoteでは、DX先進企業の取り組みを交えてご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
広木太 氏
株式会社BeeX
代表取締役社長
DXを成し遂げる企業のプラットフォーム戦略
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対して、企業は急速にデジタル化へのシフトが求められています。しかし、企業のプラットフォームはデジタルトランスフォーメーションに今すぐ対応できるでしょうか。 デジタル化の進展による環境変化に迅速かつ効率的に対応するためのプラットフォーム戦略。1日目のKeynoteでは、DX先進企業の取り組みを交えてご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
佐藤秀哉 氏
株式会社テラスカイ
代表取締役社長
DXを成し遂げる企業のプラットフォーム戦略
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対して、企業は急速にデジタル化へのシフトが求められています。しかし、企業のプラットフォームはデジタルトランスフォーメーションに今すぐ対応できるでしょうか。 デジタル化の進展による環境変化に迅速かつ効率的に対応するためのプラットフォーム戦略。1日目のKeynoteでは、DX先進企業の取り組みを交えてご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
橋部智之 氏
株式会社イオン銀行
リテール戦略統括部長
イオン銀行が取り組むデジタルシフトとEX向上
他社に先んじて、デジタルシフトに積極的に取り組み、お客様との関係性づくり・維持にチャレンジを続けているイオン銀行様は、2019年にSFAを軸に基盤を刷新し、デジタルシフトによって、EX（従業員体験）向上を叶えました。 本セッションでは、140店舗に1,200名が所属する営業部門の育成・標準化につなげた改善事例を、その苦労とともにリアルをお届けします。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
平手智行 氏
グーグル ・クラウド・ジャパン合同会社
日本代表
DXを成し遂げる企業のプラットフォーム戦略
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対して、企業は急速にデジタル化へのシフトが求められています。しかし、企業のプラットフォームはデジタルトランスフォーメーションに今すぐ対応できるでしょうか。 デジタル化の進展による環境変化に迅速かつ効率的に対応するためのプラットフォーム戦略。1日目のKeynoteでは、DX先進企業の取り組みを交えてご紹介します。
