川島佑太

株式会社オープンハウス マーケティング本部 CX div. マネージャー

大学卒業後、オープンハウスに新卒入社。戸建仲介営業を経験後、マーケティング部へ異動。自社独自のCRMツール改善を担当しシステム開発・データ連携・データ分析を学ぶ。その後、会社拡大と共に「一度興味を頂いたお客様の引き上げ」の重要性が高まり、CX担当としてチームを発足。不動産購入という最終ゴールへ導き、日々1人でも多くのお客様の笑顔を頂戴するために購入動機の引き上げ、ナーチャリング施策を実施中。

KARTE CX Conference 2021

2021/02/02 〜 2021/02/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

川島佑太

株式会社オープンハウス マーケティング本部 CX div. マネージャー

「お客様の笑顔の数」を最大化するCXの役割について

家を買うことは人生で何度もない大きな買い物で不安になります。また不動産屋に対して元々ネガティブな感情を抱く方もいるかと思います。しかし実際に新築や新居が手に入ったら不幸でしょうか?いえ、きっと幸せで笑顔になります。そんなネガティブとポジティブ両面を持つ不動産屋だからこそ、お客様の「徹底的な理解」から生まれる「適切なお手伝い」がカギです。CXへの考え方やKARTE活用についてお話します。