川崎雄大氏
NTT東日本-南関東
テクニカルサービスセンタ東京第一フロントDX推進グループ
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
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川崎雄大 氏
NTT東日本-南関東
テクニカルサービスセンタ東京第一フロントDX推進グループ
呼量削減、CX向上を後押し デジタルチャネルの会話／シナリオ設計術
チャットやチャットボットを導入したが、呼量が減らない、何をもって効果が出たと判断すれば良いか分からない──こうした声は決して少なくありません。ノンボイスチャネルやボット導入の最大の課題は、いずれも「シナリオ設計」にあります。先進事例の取り組みからそのヒントを探ります。
