松野淳一氏
パーソルワークスデザイン株式会社
サービスデザイン本部 サービス戦略部
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
BITS2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
松野淳一 氏
パーソルワークスデザイン株式会社
サービスデザイン本部 サービス戦略部
顧客の声を起点とした問い合わせ業務DX化の現実解 〜コンタクトセンター業務から導き出される顧客体験データの有効活用〜
コンタクトセンターのDX化へのニーズの高まりを背景に、お客さまとオペレーターの会話をデジタル化し、業務改善に生かす取り組みが活発になってきています。
本セッションでは、ヘルプデスク/CCサービス運営において、ナレッジマネジメントの手法であるKCSを取り入れているパーソルワークスデザイン株式会社とともに開発を進める「顧客体験データを利活用した次世代CCプラットフォーム」を紹介します。
BITS2021
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- ディスカッション
- その他職名
松野淳一 氏
パーソルワークスデザイン株式会社
サービスデザイン本部 サービス戦略部
顧客の声を起点とした問い合わせ業務DX化の現実解 〜コンタクトセンター業務から導き出される顧客体験データの有効活用〜
コンタクトセンターのDX化へのニーズの高まりを背景に、お客さまとオペレーターの会話をデジタル化し、業務改善に生かす取り組みが活発になってきています。
本セッションでは、ヘルプデスク/CCサービス運営において、ナレッジマネジメントの手法であるKCSを取り入れているパーソルワークスデザイン株式会社とともに開発を進める「顧客体験データを利活用した次世代CCプラットフォーム」を紹介します。