田村敏紀

株式会社KDDIエボルバ 企画本部コンサルティング部 部長

(プロフィールは、各イベントサイトをご確認ください)

OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/14 〜 2020/10/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

田村敏紀

株式会社KDDIエボルバ 企画本部コンサルティング部 部長

コンタクトセンターのプロが語るナレッジマネジメントのコツ

「せっかくのFAQの利用率が上がらない」、「自己解決促進につながらない」。その課題、FAQメンテナンスのやり方で解消できる場合があります。 FAQを真に有効に活用するために当社が実践・提案しているナレッジマネジメントのポイントや部門間連携の重要性をお話します。