Hitachi Social Innovation Forum 2021 JAPAN

2021/10/11 〜 2021/10/15
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • ディスカッション
  • 教授

笹原和俊

東京工業大学 環境・社会理工学院 イノベーション科学系 准教授

お客さまの声を「感情×モラル」で捉えたビジネス活動とは

近年、企業は顧客価値を提供するだけでなく、ESGやSDGsに見られるような社会的責任や企業倫理、人権などの道徳的側面に配慮したビジネス活動を行うことが求められています。 本セッションでは、「感情×モラル」の観点でお客さまの声やニーズを分析し、どのように商品戦略やリスク検知などに活かしていくのか、具体的なユースケースを交えてご紹介します。