綿抜景司

楽天インシュアランスプランニング株式会社 お客さまサービス本部 執行役員 本部長

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

AWS Summit Tokyo

2023/04/20 〜 2023/04/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

綿抜景司

楽天インシュアランスプランニング株式会社 お客さまサービス本部 執行役員 本部長

CX 向上に向けた楽天保険グループの次世代コンタクトセンター構築への挑戦

楽天保険グループは、お客様用コンタクトセンターにおいて、今まで顧客のストレスに繋がっていた、待ち時間の改善や将来のサービス向上を見据えて、AI の自然発話が可能な音声自動応答システムを導入いたしました。実現にあたっては Amazon Connect や Amazon LEX などの CX ソリューション群を選定し、そのほかの Lambda や既存システムと組み合わせて構築しました。実現までの経緯や課題、将来の展望をお話いたします。