楽天インシュアランスプランニング株式会社 お客さまサービス本部 執行役員 本部長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「AWS Summit Tokyo」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
CX 向上に向けた楽天保険グループの次世代コンタクトセンター構築への挑戦
楽天保険グループは、お客様用コンタクトセンターにおいて、今まで顧客のストレスに繋がっていた、待ち時間の改善や将来のサービス向上を見据えて、AI の自然発話が可能な音声自動応答システムを導入いたしました。実現にあたっては Amazon Connect や Amazon LEX などの CX ソリューション群を選定し、そのほかの Lambda や既存システムと組み合わせて構築しました。実現までの経緯や課題、将来の展望をお話いたします。
