楽天インシュアランスプランニング株式会社 お客さまサービス本部 執行役員 本部長
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こんなテーマで話されています
CX 向上に向けた楽天保険グループの次世代コンタクトセンター構築への挑戦
楽天保険グループは、お客様用コンタクトセンターにおいて、今まで顧客のストレスに繋がっていた、待ち時間の改善や将来のサービス向上を見据えて、AI の自然発話が可能な音声自動応答システムを導入いたしました。実現にあたっては Amazon Connect や Amazon LEX などの CX ソリューション群を選定し、そのほかの Lambda や既存システムと組み合わせて構築しました。実現までの経緯や課題、将来の展望をお話いたします。
綿抜景司氏への講演依頼や企業研修をご希望の方はお気軽にご相談ください。内容を確認のうえ、講演者や関係先への確認・調整を行いご案内いたします。講演者や関係先への確認にはお時間をいただく場合がございますので、お早めにご相談ください。なお、状況によってはご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
