Google Cloud Day ’23 Tour

2023/06/02 〜 2023/06/02
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

菊地高史

Google Cloud パートナー エンジニア

ソニーネットワークコミュニケーションズの成功事例に学ぶ、CCAI の導入活用

このセッションでは、Google Cloud が提供するコンタクトセンター向けソリューション「Contact Center AI(CCAI)」の概要と、AVAYA を活用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」との連携方法をご紹介します。 特に、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様の導入事例を参考に、導入のポイントや活用方法、そして遭遇した課題などを詳しくお伝えいたします。