飯塚大

富士通 / デジタル革新推進統括部 MSソリューション推進部 マネージャー

製造業のお客様を中心にOfficeツールの利活用促進による業務効率化や業務システム定着化促進やトレーニング設計の企画業務を担当。 2017年よりマイクロソフト製品を中心に働き方改革分野で「自社実践の成果でお客様の価値創造に貢献」をテーマにプロモーション業務に従事。 2019年 Prosci認定チェンジプラクティショナー資格を取得

Success4

2019/12/03 〜 2019/12/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

飯塚大

富士通 / デジタル革新推進統括部 MSソリューション推進部 マネージャー

エンタープライズを対象として顧客内の変革リーダーを育成・支援するマイクロソフト流カスタマーサクセスとは。カスタマー(富士通)も登場して本音で語る!

デジタルトランスフォーメーション(DX)は、2018年以降ますます盛んに叫ばれるようになりました。しかし、言うは易く行うは難し。多くの企業で試行錯誤が続けられています。それまでの当たり前を崩し、組織文化を変えるのは並大抵ではありません。 マイクロソフトが目指した一つのカスタマーサクセスのありかたは、そんな顧客の DX をともに実現することでした。Office365 や Teams といったツールをただ提供するのではなく、顧客が顧客自身の力で組織変革を行えるようになるために、マイクロソフトが果たす役割とは何か。 実際に Office365 を導入し改革を進めてきた富士通の事例とともに、変革の現場で何が起こっているのか、実践者たちが語ります。