髙木真樹氏
株式会社電通デジタル
コマースプロデュース事業部
デジタルプランナー
WACAウェブ解析士マスター保有。過去歴として、魚屋の副店長というアナログ業界から、年商10億円のEC事業会社の一連の運営経験を経て、前職ではモールEC、自社ECを中心としたコンサルタントチームのチーフとして活躍。中小企業、大手企業の店舗立上げコンサル、地方EC事業、メーカーのEC立ち上げ、サービス開発まで支援は多岐にわたり、各種セミナー開催、テキスト執筆、日経Xトレンドでの連載執筆など実績多数。
Commerce Week 2021 生活者視点のコマース変革最前線 ～収益化をもたらすデジタルコマースの在り方と変革への道しるべ～
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
髙木真樹 氏
株式会社電通デジタル
コマースプロデュース事業部
デジタルプランナー
明日から実践できる！事例に学ぶ、ECにおけるリアル/デジタル接客の重要性
リアルとデジタル、ECとそれ以外の垣根をつくる理由はありません。
商品やサービスの良さ、店舗やスタッフの熱量を伝え、その影響力を高めるためにもオンオフ問わずどちらも同様の接客が必要になります。
ECにおいてどのような接客をすべきなのか、どのような接客が求められているのか。
多くの事例や実体験を踏まえながら考察していきます。
Web担当者Forum ミーティング2022 秋
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
髙木真樹 氏
株式会社セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
DXビジネスコンサルティング部
リードビジネスコンサルタント
今求められるパーソナルな体験を届けるために〜今から始められること〜
「顧客中心のマーケティング」と言われる中、実際に顧客を中心としたコミュニケーションや体験を提供するために企業は日々試行錯誤しています。多様な顧客のニーズや関心、行動を含め一個人としてリアルタイムに理解し、コミュニケーションを最適化するためには、何が必要で、どのようにアプローチすればよいのでしょうか？
本セッションでは、データから顧客理解を深め、パーソナルなコミュニケーションや体験を提供する手段について、今から始められることをご紹介致します。
Web担当者Forum ミーティング2023 春
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
髙木真樹 氏
株式会社セールスフォース・ジャパン
DXビジネスコンサルティング部
リードビジネスコンサルタント
変わりゆく顧客を理解しパーソナライズされたウェブ体験を作るには〜明日から始められること〜
ウェブに訪問されるお客様の中で、見込み顧客・既存顧客に同じコンテンツを見せていませんか。お客様は自分にとって適切な接客を求めており、デジタル上での接客体験でも同様に「あなただけ感がない」バナーやページ、オファーを見せられると違和感を感じ離脱してしまいます。その違和感を取り除き、顧客に正しいパーソナライズされたメッセージを提供することは、来訪したお客様を確実に売上に繋げるためにも必須のウェブ施策です。では、どのように顧客を一瞬で正しく捉えて、より良い体験を提供すればよいのでしょうか。本セッションでは、瞬時に顧客を理解してパーソナルなウェブ体験を提供するための考え方をご紹介致します。
