D4t4 Solutions 副最高経営責任者
業界最高レベルの顧客インタラクション・リアルタイム・データ・キャプチャを実現するCelebrus製品群の所有者兼開発者。Stratigentで5年以上にわたってCEOを務め、2013年8月にエクイティによりStratigent買収を成功に導いた後、2018年に北米担当のバイスプレジデントとしてD4t4 Solutionsに入社。現在は、同社の副最高経営責任者。
※ プロフィールの引用元は「Teradata Cloud Data Week」になります。
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顧客インサイトはビジネスの成長エンジンになるか
多くの企業では、CX向上が消費者にリーチし、よりよい関係を構築するために必須であると考えています。しかし、実際にCX向上を成功させ、顧客満足度向上、購買価格の向上、サブスクリプションの解約率の低減など、ビジネス成果を獲得し、ビジネスを成長させることができているのは、ほんの一握りです。 本セッションでは、今多くの企業が何を目指し、何が課題であるのか、そして、CX、特にデジタルエクスペリエンスを向上させるために必要となる戦略と実践方法について、議論を深めてまいります。
