三井正貴氏
ブックオフコーポレーション株式会社
マーケティング部
マーケティンググループ長 CRM担当
2016年よりECの顧客戦略を担当。アプリやメルマガでのコミュニケーション設計、顧客分析を行う。アプリを軸とした企業全体のコミュニケーション再構築に伴い、ECに加え実店舗の会員サービス開発も担当。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
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三井正貴 氏
ブックオフコーポレーション株式会社
マーケティング部
マーケティンググループ長 CRM担当
「オムニチャネルで成果を出すためのアプリ活用・改善方法 ～ブックオフ公式アプリの事例～」
今期から本格的にアプリを使ったDX・オムニチャネル化を進めようという企業も多いのではないでしょうか。
しかし、OMO戦略の中でアプリをうまく活用するには、さまざまな障壁が存在します。
本講演ではアプリを中心とした良質な顧客体験を実現するブックオフのCRM責任者である三井様に登壇いただき、ブックオフアプリを活用したOMO施策をどのように実現しているのかを伺います。
