Gainsight株式会社 プリンシパルソリューションコンサルタント
新卒で日系大手IT企業に入社後、2008年にSalesforceと出会いB2B SaaSの力により企業の競争力を高めることを軸に、SFA、MA、CS領域でお客様の変革を提案・支援。2015年からはMAベンダーのマルケト（及びその後統合されたアドビ）にてソリューションコンサルティングをリード、2023年よりGainsightにてソリューションコンサルティングを中心にカスタマーサクセスの高度化に従事。
※ プロフィールの引用元は「01（zeroONE） 2024DATA is TRUTHデータに学び・出会える一日」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
Customer-Led Growthを実現するデータ戦略
本セッションでは、カスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」データ基盤の強みの他、データのインサイトをアクションまで自動実行させる重要性・AI の適用領域・TROCCO®との連携による更なる効果についてご紹介いたします。
ビジネス変革を加速させるデジタル・エクスペリエンス
2020年は幅広い業種の多くの企業でデジタル化が進みました。一方でデジタルツールの採用とともに期待されていたビジネス変革が思うように進んでいないという調査結果も見られます。その原因のひとつに、企業が提供する体験と顧客の期待のギャップがあります。 顧客、パートナー、従業員へ提供する体験を向上するとどのようなビジネス効果が得られるのか、どのように向上させることができるのか、事例を交えてご紹介します。
