中村健二

株式会社マイナビ システム統括本部 業務ソリューション部 部長

2005年 マイナビ中途入社 全社向けの情報システム部門に配属され、グループウェア、IDマネジメント、ワークフローなど主にアプリケーション領域を担当。 入社当社は数百名だった従業員数が1万名規模となり、その過程におけるインフラ整備や制度設計も含めて多数のプロジェクトに関わる。 2018年よりRPAの導入に従事し自社メンバによる内製開発を開始。100体以上、63,000時間以上の作業時間の削減を実現。 2020年11月より全社向けのDX推進PJに参画。主に業務生産性・効率化の分野を担当。

DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜

2021/09/28 〜 2021/09/29
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中村健二

株式会社マイナビ システム統括本部 業務ソリューション部 部長

営業支援部門の電話応対を80%削減&残業時間を40%削減したチャットボット導入ストーリー

日本最大級の就職情報サイト「マイナビ」などを提供するマイナビの就職支援事業部では、繁忙期になると全国の営業担当から本社に対して、サービス概要や原稿の確認の電話が鳴りやまない状況が続いていました。そこでPEPを導入し、チャットボットと有人チャットを組み合わせることで、電話応対を大幅になくなり、営業事務の残業時間も前期の40%削減を実現。 今回こうした全社的なDX推進をするチームと、現場で実行したチームのリーダーのお二人に伺います。