DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
上場企業では62%が経営方針にDX推進のビジョンを掲げるようになった2021年。 各業界における様々なバリューチェーンで、既に施策が一周して振り返りに入る企業、 これから具体的な施策に取り組む企業、戦略の段階での策定中の企業と様々ですが、まだまだ具体的な他社のDX事例を知れる機会は多くありません。 今回のDX事例カンファレンス2021は、イベント名の通り、様々な業界・部門での「具体的な事例と成果」を実際の実行者から聞ける機会として開催いたします。 主催は業務自動化チャットボットPEPを運営する株式会社ギブリー。 主にAIチャットボットやチャットツール、周辺領域のツール連携による事例が中心となりますが、各セッションではのDXの取り組み全般についてもアプローチしていきます。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
赤星万里子 氏
株式会社マイナビ
就職情報事業本部 ナビ運営部 部長
営業支援部門の電話応対を80%削減＆残業時間を40％削減したチャットボット導入ストーリー
日本最大級の就職情報サイト「マイナビ」などを提供するマイナビの就職支援事業部では、繁忙期になると全国の営業担当から本社に対して、サービス概要や原稿の確認の電話が鳴りやまない状況が続いていました。そこでPEPを導入し、チャットボットと有人チャットを組み合わせることで、電話応対を大幅になくなり、営業事務の残業時間も前期の40%削減を実現。 今回こうした全社的なDX推進をするチームと、現場で実行したチームのリーダーのお二人に伺います。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
中村健二 氏
株式会社マイナビ
システム統括本部 業務ソリューション部 部長
営業支援部門の電話応対を80%削減＆残業時間を40％削減したチャットボット導入ストーリー
日本最大級の就職情報サイト「マイナビ」などを提供するマイナビの就職支援事業部では、繁忙期になると全国の営業担当から本社に対して、サービス概要や原稿の確認の電話が鳴りやまない状況が続いていました。そこでPEPを導入し、チャットボットと有人チャットを組み合わせることで、電話応対を大幅になくなり、営業事務の残業時間も前期の40%削減を実現。 今回こうした全社的なDX推進をするチームと、現場で実行したチームのリーダーのお二人に伺います。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
赤坂彰 氏
株式会社ギブリー
DX部門 エンタープライズセールス
営業支援部門の電話応対を80%削減＆残業時間を40％削減したチャットボット導入ストーリー
日本最大級の就職情報サイト「マイナビ」などを提供するマイナビの就職支援事業部では、繁忙期になると全国の営業担当から本社に対して、サービス概要や原稿の確認の電話が鳴りやまない状況が続いていました。そこでPEPを導入し、チャットボットと有人チャットを組み合わせることで、電話応対を大幅になくなり、営業事務の残業時間も前期の40%削減を実現。 今回こうした全社的なDX推進をするチームと、現場で実行したチームのリーダーのお二人に伺います。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
保科弘明 氏
株式会社JTB
ビジネスソリューション事業本部 マーケティングチーム
リリースから2ヶ月で現場営業の生産性向上を実現したAIヘルプデスク
JTBは2021年4月より、独自開発した証憑取込アプリケーションで、これまで紙保管していた年間570万枚以上の証憑書類の電子保存化を可能にし、年間約7億円以上の営業経費削減効果を目指しています。 PEPは、こうした新しいシステムの導入に伴い発生する問い合わせ応対を自動化することに寄与。約3000人の法人営業からヘルプデスクに対して月1700件程度きていた電話応対を、わずか2か月で大幅削減した事例と成果についてお話いただきます。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
山川雄志 氏
株式会社ギブリー
取締役 DX部門管掌
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
上場企業では62%が経営方針にDX推進のビジョンを掲げるようになった2021年。
各業界における様々なバリューチェーンで、既に施策が一周して振り返りに入る企業、
これから具体的な施策に取り組む企業、戦略の段階での策定中の企業と様々ですが、まだまだ具体的な他社のDX事例を知れる機会は多くありません。
今回のDX事例カンファレンス2021は、イベント名の通り、様々な業界・部門での「具体的な事例と成果」を実際の実行者から聞ける機会として開催いたします。
主催は業務自動化チャットボットPEPを運営する株式会社ギブリー。
主にAIチャットボットやチャットツール、周辺領域のツール連携による事例が中心となりますが、各セッションではのDXの取り組み全般についてもアプローチしていきます。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
寺田勇介 氏
株式会社DDホールディングス
グループ経営管理本部 情報システム部 シニアスタッフ
逆風の飲食業界大手が実現した本社⇔店舗のオペレーションDX
DDホールディングスは飲食やアミューズメント領域で、全国350以上の店舗を展開しています。飲食業界は、新型コロナウイルス、東京オリンピックの延期＆無観客開催などの影響で、数年前に抱かれた躍進の未来から一転したのは周知の事実。そのような中でも、長期的な視座で攻めのDX／守りのDXの双方を展開する同社が実現したのはPEPを活用した店舗⇔本社のオペレーションの改善。システム部が社内をどう巻き込み、施策を実行したのかと、利用事例をご紹介いただきます。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
吉田康平 氏
株式会社ギブリー
DX部門 カスタマーサクセスマネージャー
逆風の飲食業界大手が実現した本社⇔店舗のオペレーションDX
DDホールディングスは飲食やアミューズメント領域で、全国350以上の店舗を展開しています。飲食業界は、新型コロナウイルス、東京オリンピックの延期＆無観客開催などの影響で、数年前に抱かれた躍進の未来から一転したのは周知の事実。そのような中でも、長期的な視座で攻めのDX／守りのDXの双方を展開する同社が実現したのはPEPを活用した店舗⇔本社のオペレーションの改善。システム部が社内をどう巻き込み、施策を実行したのかと、利用事例をご紹介いただきます。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
鈴木琢巳 氏
株式会社カクイチ
執行役員戦略部長
大量の製品 / 仕様の検索スピードを上げ、3倍の業務効率向上を実現した老舗メーカーのDX
カクイチは、ガレージやホースなどの農業用資材から、太陽光発電などの環境事業まで多角的に手がける創業130年以上の老舗メーカー。 他社に先駆けSlackを導入し、意思決定スピードを4倍にした事例は業界内でも話題ですが、同社は更にPEPを導入し、数千の商品DBから図面やマニュアルを探すボットを作成したことで業務効率を3倍以上にしています。 今回はその現場でのボットの利用方法の具体的なデモや、担当者の導入→推進→ツール定着のストーリーをお話いただきます。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
山川雄志 氏
株式会社ギブリー
取締役 DX部門管掌
大量の製品 / 仕様の検索スピードを上げ、3倍の業務効率向上を実現した老舗メーカーのDX
カクイチは、ガレージやホースなどの農業用資材から、太陽光発電などの環境事業まで多角的に手がける創業130年以上の老舗メーカー。 他社に先駆けSlackを導入し、意思決定スピードを4倍にした事例は業界内でも話題ですが、同社は更にPEPを導入し、数千の商品DBから図面やマニュアルを探すボットを作成したことで業務効率を3倍以上にしています。 今回はその現場でのボットの利用方法の具体的なデモや、担当者の導入→推進→ツール定着のストーリーをお話いただきます。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
森康真 氏
株式会社ギブリー
HR Tech部門 カスタマーサクセスマネージャー
未経験者をDX人材に育てる「教えない研修」を実践した3社の事例と成果
2021年、新型コロナウイルスの影響によりオンラインを前提とした研修運営スタイルをゼロベースで構築していった企業も多いのではないかと思われます。 当社でも本年度約1500名の研修を担当しましたが研修前の事前打ち合わせでは『自立自走マインド』の育成の必要性が多くの企業様より聞かされました。 本セミナーでは、大手システム開発会社をはじめとした3社で実施をした未経験人材をDX人材に育て上げるインプット2：アウトプット8での「教えない研修」による事例をご紹介いたします。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
横山祐輔 氏
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括部 札幌コンタクトセンター3部 札幌サービスデスク第1G マネジャー
グループ2万人のヘルプデスクを担うコンタクトセンターのAIチャットボット戦略と構想
従業員約5万人を抱えるパーソルホールディングスのコンタクトセンターを担う同社。業務の棚卸や最適な人材配置を経て、AIチャットボットPEPも導入しました。BPRとテクノロジーの導入という二つの観点で推進するDX施策で、1年後には「AIコンタクトセンター化」を目指しています。 セッションではチームを牽引する2人の担当者に、ここまでの変遷とAIチャットボットやRPAの活用事例などについて伺います。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
近藤瑠威斗 氏
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
ビジネスエンジニアリング事業部
コンタクトセンター統括部
札幌コンタクトセンター3部
札幌サービスデスク第1G
リーダー
グループ2万人のヘルプデスクを担うコンタクトセンターのAIチャットボット戦略と構想
従業員約5万人を抱えるパーソルホールディングスのコンタクトセンターを担う同社。業務の棚卸や最適な人材配置を経て、AIチャットボットPEPも導入しました。BPRとテクノロジーの導入という二つの観点で推進するDX施策で、1年後には「AIコンタクトセンター化」を目指しています。 セッションではチームを牽引する2人の担当者に、ここまでの変遷とAIチャットボットやRPAの活用事例などについて伺います。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
吉田康平 氏
株式会社ギブリー
DX部門 カスタマーサクセスマネージャー
グループ2万人のヘルプデスクを担うコンタクトセンターのAIチャットボット戦略と構想
従業員約5万人を抱えるパーソルホールディングスのコンタクトセンターを担う同社。業務の棚卸や最適な人材配置を経て、AIチャットボットPEPも導入しました。BPRとテクノロジーの導入という二つの観点で推進するDX施策で、1年後には「AIコンタクトセンター化」を目指しています。 セッションではチームを牽引する2人の担当者に、ここまでの変遷とAIチャットボットやRPAの活用事例などについて伺います。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
山川雄志 氏
株式会社ギブリー
取締役 DX部門管掌
なぜAIチャットボットPEPが選ばれるのか。具体的なデモを通じてご紹介
当カンファレンスのセッション参加企業様は、すべてAIチャットボットPEPを導入されており、またスポンサー企業様はPEPと技術面もしくはサポート面で連携しているパートナー様です。 当セッションでは事業責任者の山川が、多種多様なチャットボットベンダーがある中で、PEPがなぜ選ばれるのかをお伝えしつつ、どのような設計・運用方法なのかデモで実演。 また今後のPEPが掲げる新たなDX戦略についてもお伝えいたします。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
大山高寛 氏
株式会社アルテ サロン ホールディングス
取締役 CMO
非IT企業が半年で創出した1000万円以上のDX成果と実現までの舞台裏
「Ash」「NYNY」など国内300店舗以上の美容室を展開するアルテサロンホールディングスは、AIチャットボットPEPとLINE WORKSの連携により、本社⇔店舗で日々発生する商品の見積＆発注業務、機材トラブルの業務応対や、各種ツールの利用方法の確認を自動化。リリース半年で1000万円以上の工数削減効果を実現しています。 こうした具体施策を推し進めたのは、エンジニアや情シスでもない非IT出身の若手メンバー。非IT企業の非IT人材が実効性のあるDXを推進するためには、どのような組織体制とアサインがあればよいか、どのようなスキルがあればよいかなどの具体的なケースをお話しいただきます。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
赤坂彰 氏
株式会社ギブリー
DX部門 エンタープライズセールス
非IT企業が半年で創出した1000万円以上のDX成果と実現までの舞台裏
「Ash」「NYNY」など国内300店舗以上の美容室を展開するアルテサロンホールディングスは、AIチャットボットPEPとLINE WORKSの連携により、本社⇔店舗で日々発生する商品の見積＆発注業務、機材トラブルの業務応対や、各種ツールの利用方法の確認を自動化。リリース半年で1000万円以上の工数削減効果を実現しています。 こうした具体施策を推し進めたのは、エンジニアや情シスでもない非IT出身の若手メンバー。非IT企業の非IT人材が実効性のあるDXを推進するためには、どのような組織体制とアサインがあればよいか、どのようなスキルがあればよいかなどの具体的なケースをお話しいただきます。
