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顧客・社会を起点にした全社ビジネス変革

多くの企業は新たな環境への適応に向け、従来の顧客体験（CX）の域を越え、企業パーパスに基づく社会的な貢献の意を含めた“エクスペリエンス経営”を志向しつつあります。社会・顧客が求める真の成果と体験を起点に企業全体の変革へと昇華するアプローチを、我々は”Business of Experience（BX）”と定義しています。本講演では、BX実現に向けた企業変革のポイントを事例を交えながらご紹介します。