中村瑞木氏
株式会社かんぽ生命保険 企画役
大学は工学部で大学院を卒業後に電子機器メーカーに就職。その後、中小企業のコンサルタント会社に転職し、外食・小売・フィットネス・保険代理店などを支援。2009年に株式会社かんぽ生命に入社、保険金の査定部門で不払い問題対応、新システム（IWF）の導入を担当。2018年よりデジタルサービス推進部でDX推進を担当
KARTE CX Conference 2022 顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日
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中村瑞木 氏
株式会社かんぽ生命保険 企画役
CX向上のために顧客とつながり、つなぐ
お客さまから信頼される企業への再生にむけて、お客さま体験価値を最優先とするビジネスモデルへの展開が必要と考えております。そのためにこれまで手薄だったデジタル接点を最大限活用しお客さまとのつながりを重視したコミュニケーションの実現を目指すとともにリアルへとつないでいく取り組みについてお話します。
