今井美弥子氏

ANA では予約・購入から、チェックイン、機内エンターテインメントなど、人とデジタルを融合させながら"お客様の旅をスマホがおもてなし“をコンセプトに、スマートフォンアプリ「ANA アプリ」を使った旅行体験を、お客様の価値観やライフスタイルの変化に合わせて大きく進化させてきました。AWS を活用したアジャイル型開発により、どのようにお客様の体験価値を向上させてきたか、『ANA Smart Travel』の実現に向けた取り組みをご紹介します。