Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰~顧客中心のビジネスへ~

2020/12/08 〜 2020/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

伊藤健一郎

セールスフォース・ドットコム セールスエンジニアリング統括本部 ソリューションセールスエンジニアリング本部 サービスクラウド スペシャリスト

サービスに AI を 明日から始める Einstein 活用のポイント

労働人口の減少や、複雑化する業務に対応するため、コンタクトセンターでは業務効率化のための取り組みが急務となっています。いまや普段の生活で当たり前のように私たちを支えてくれている AI の技術を、ビジネスの現場でも活用出来るよう、Salesforce には様々な AI の機能が備わっています。より生産性の高いコンタクトセンターへ変化するための、Einstein の活用方法をご紹介します。

World Tour Tokyo

2023/07/20 〜 2023/07/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

伊藤健一郎

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 サービスクラウドスペシャリスト

Service 基調講演:カスタマーサービスにおけるAI活用の最前線

本セッションでは、海外の最新トレンドや最新事例を用いてカスタマーサービスのこれからを紐解きます。AI + データ + CRMを軸に、Service GPT、Field Service GPTをはじめとするService Cloudの最新のイノベーションをデモンストレーションでわかりやすくご紹介します。