セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 サービスクラウドスペシャリスト
大手ISPでのテクニカル サポート、ITソリューション企業でのプリセールス・コンサルタントを経て、2016年にセールスフォース・ジャパンに入社。 ソリューションエンジニアとしてCRMを活用した顧客企業の業務改革の推進を支援。現在はサービスクラウドスペシャリストとして、コンタクトセンターでのCX / EX向上を通じて顧客企業のカスタマーサクセスの実現を推進。
※ プロフィールの引用元は「World Tour Tokyo」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
Service 基調講演：カスタマーサービスにおけるAI活用の最前線
本セッションでは、海外の最新トレンドや最新事例を用いてカスタマーサービスのこれからを紐解きます。AI + データ + CRMを軸に、Service GPT、Field Service GPTをはじめとするService Cloudの最新のイノベーションをデモンストレーションでわかりやすくご紹介します。
サービスに AI を 明日から始める Einstein 活用のポイント
労働人口の減少や、複雑化する業務に対応するため、コンタクトセンターでは業務効率化のための取り組みが急務となっています。いまや普段の生活で当たり前のように私たちを支えてくれている AI の技術を、ビジネスの現場でも活用出来るよう、Salesforce には様々な AI の機能が備わっています。より生産性の高いコンタクトセンターへ変化するための、Einstein の活用方法をご紹介します。
