サービス時代を勝ち抜くサポート応対品質の向上施策とは ~暗黙知の活用を実現するテキストマイニング~
製品ライフサイクルとコモディティ化は加速しており、Life Time Valueを高めるための顧客満足度向上は企業の至上命題です。特にコールセンター、サポートデスク等における「問い合わせ対応の品質」による満足度に大きく影響します。 本セッションでは、テキストマイニングによる暗黙知の可視化をテーマに、問い合わせ対応の品質向上に重要となる「効率化」と「属人的な対応の解消」のポイントをお伝えします。その際に躓きがちなデータの前処理や精度不足をどのように解決するか、ビジネスプロセスにどう適用するかを事例と共にご紹介いたします。サポート対応の品質向上・人材不足、テキストマイニングの分析にお悩みの方は必見です。
「業務プロセスの可視化」で踏み出すデータドリブン経営の第一歩 ~今注目のプロセスマイニングとは？~
あらゆる企業の至上命題となっているデジタルトランスフォーメーション。 今後のビジネスの命運を握るDXへの取り組みに、真っ先に必要となるのは「現状の把握」です。しかし、複数部門をまたぐ自社業務の全容を把握するのはそう簡単ではありません。 本セッションでは、データを活用した正しい「現状の把握」をするために、今注目されている“プロセスマイニング”とその事例をご紹介します。 データ分析からDXを始めようとしている企業の方には、苦労する前にぜひ知っていただきたい内容です。アフターコロナ時代を勝ち抜くために、今知っておきたいDX推進のコツをお伝えします。
