倉持剛志氏
株式会社ベアーズ コミュニケーションデザイン事業本部 マーケティング&SP部 課長 兼 BWO統括責任者
2005年から広告代理店にてコンサルとして様々な業界やサービス、多言語販促サポートなどに従事。海外から情報収集し、R&Dとしてサービス開発や「SEM業界トレンドTop10」などリリース。そして、マーケティング全般に関わりたく事業側へ転職。1社目でウェブマーケ担当、新規事業立ち上げなど経てから、現職では、HP刷新から、企画、メディア立上げ&収益化、顧客育成、CRO、CDP基盤の構築などを担当。
KARTE CX Conference 2022 顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日
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倉持剛志 氏
株式会社ベアーズ コミュニケーションデザイン事業本部 マーケティング&SP部 課長 兼 BWO統括責任者
顧客とは『一期一会』だと思え！多様化するニーズに応える接客の考え方と活用事例
オンライン消費行動が増加し、複数事業の様々なニーズに対応すべき接客アクションの事例をご紹介。エンジニア不在のなか約1,000の接客によって、インハウスでどのように顧客に寄り添ってパーソナライズしCVR改善できたのか？また、組織内でKARTEや接客体験を共通認識とし、顧客に向きあうための社内連携した活動やチーム作りについて実践できる内容も。
