則武譲二氏
ベイカレント・コンサルティング
常務執行役員 CDO
京都大学卒業後、ボストン コンサルティング グループ等を経て現職。主に、全社・事業戦略の策定、DX、新規事業の立上げ、マーケティング・営業改革等のテーマに従事。主な著書に「戦略論とDXの交点」（共著/東洋経済新報社）、「感動CX」（共著/東洋経済新報社）等がある。
FIN/SUM2023 (フィンサム2023) フィンテック、「シン個人」の時代
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
則武譲二 氏
ベイカレント・コンサルティング
常務執行役員 CDO
感動による記憶がつなぐサステナブルな顧客体験
体験価値がこれまで以上に重視される中、自社と顧客の関係を長期にわたって維持・向上させることは一筋縄ではいかなくなっており、DXがその傾向に拍車をかけています。
それを乗り越える鍵となるのが、“感動”と“記憶”です。感動が生む記憶が強靭な顧客関係を築き、持続可能な顧客体験を創り上げます。
新興FinTechに隠された感動と記憶の仕掛けを紐解きながら、金融業界におけるサステナブルな顧客体験の創り方を示します。
