北浦渉氏
株式会社 LACOSTE JAPAN
マーケティング部
CRM / Trade marketing シニアマネージャ
外資系ラグジュアリー、ライフスタイルファッション＆スポーツブランドで主にブランディング、マーケティング職を歴任。 2019年ラコステジャパン入社。PR/Media/Digital/VMD/CRMなどマーケティング全般に関わる仕事を経て、現在CRM、CMI、自ブランド店舗や卸先店舗全般のTrade marketing領域におけるCustomer experience部門の責任者として従事。
Japan Signals 2022
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北浦渉 氏
株式会社 LACOSTE JAPAN
マーケティング部
CRM / Trade marketing シニアマネージャ
LACOSTE JAPANが進める顧客理解とロイヤルティ醸成 ～購買データやデモグラ “以外” をいかに捉えるか？
ワニのマークのポロシャツでおなじみのLACOSTE。顧客接点のデジタル化を進めたことも影響し、顧客の平均年齢が低下し、製品を選ぶ理由や着用シーン理由がこれまで以上に多様化しているといいます。そうした中で一人ひとりと関係を深めていくには、購買データやデモグラフィックデータだけではなく、顧客が自ら明かしてくれる好みの傾向、利用意図、購入意向といったゼロパーティデータを収集・分析することが欠かせません。本セッションでは診断クイズやシーズン商品の紹介といった楽しい体験を提供することで、店舗と同様の接客体験とデータ取得の両立を目指すLACOSTE JAPANの実践を、複数の事例とともに紹介します。
