原洋介氏
アトラシアン株式会社
シニアソリューションエンジニア
ソフトバンク株式会社で、数千万の顧客情報を扱うシステムの開発・運用に従事。サービスマネジメント管理の重要性を実感した経験を持つ。ServiceNow Japan合同会社では、ソリューションコンサルタントとして通信業や小売業のお客様にDX推進を支援。現在、アトラシアン株式会社のソリューションズエンジニアとして、Jira Service Management（JSM）を担当し、企業の業務効率化を実現。一貫してサービスマネジメントに携わってきた経験を活かし、JSMによる効率的な業務管理の知見を共有。
ITトレンドEXPO2025 Spring
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原洋介 氏
アトラシアン株式会社
シニアソリューションエンジニア
AIサービスマネジメントがもたらす生産性向上とROI
日本企業においても生成AIの展開が加速する一方で、「企業としてのAI活用」にお悩みの経営者の方が多いのも事実です。アトラシアンは独立調査会社と協力して米国の大手企業に勤務する500名のシニアビジネスプロフェッショナルを対象に、サービスマネジメントにおけるAI活用の経験や認識について調査しました。本セッションではその調査結果とともに、アトラシアンのサービスマネジメントソリューションにおける生成AIやAIエージェントの適用について、またアトラシアン製品導入におけるROIとビジネスメリットの調査結果をご紹介します。バックオフィス部門やIT運用部門の生産性をAIによって格段に効率化したいお客様にお勧めのセッションです。
