國村太亮氏

コロナ禍で日本より厳しいロックダウン等の措置が取られた海外では、デジタルチャネルでの顧客エンゲージメントを高めるため、ライブコマースやVRなど新しいカスタマーエクスペリエンスを実現するサービスが次々に導入されました。これらの新しい技術はポストコロナのオフラインでのコマースにどの様な影響を及ぼすのでしょうか？全世界でのべ10億人を超える消費者の調査を通して見出したインサイトをもとに、顧客の求めるコマースのカタチについて解説いたします。

Salesforce Research が実施した約1,400人の Eコマースリーダー、のべ10億人を超える一般消費者、企業の購買データ分析からのインサイトをもとに、コマース分野で成功している企業の共通点を分析。 コロナ禍で大きく変化した顧客ニーズに応えるために、企業が備えるべきこととは何か。ネクストノーマルで事業を成長させる秘訣に迫ります。