株式会社セールスフォース・ドットコム Commerce Cloud プリンシパル・ビジネスコンサルタント
2009年カナダのマギル大学MBAを取得。帰国後フィリップスエレクトロニクスの自動車電球（現ルミレッズオートモーティブ）市販部門カントリーマネージャーへ。自社ECサイト構築・運営に携わる。以降、アマゾンやアシックス等でECデジマビジネスに10年以上従事し、昨年8月にSalesforceのEC領域のビジネスコンサルタントとして移籍し現在に至る。
※ プロフィールの引用元は「ECzine Day 2021 December」になります。
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海外の先進事例に学ぶ、新しいECのカタチ～顧客が期待するCXとは～
コロナ禍で日本より厳しいロックダウン等の措置が取られた海外では、デジタルチャネルでの顧客エンゲージメントを高めるため、ライブコマースやVRなど新しいカスタマーエクスペリエンスを実現するサービスが次々に導入されました。これらの新しい技術はポストコロナのオフラインでのコマースにどの様な影響を及ぼすのでしょうか？全世界でのべ10億人を超える消費者の調査を通して見出したインサイトをもとに、顧客の求めるコマースのカタチについて解説いたします。
のべ10億人の消費者行動から見出すコマース成功の秘訣
Salesforce Research が実施した約1,400人の Eコマースリーダー、のべ10億人を超える一般消費者、企業の購買データ分析からのインサイトをもとに、コマース分野で成功している企業の共通点を分析。 コロナ禍で大きく変化した顧客ニーズに応えるために、企業が備えるべきこととは何か。ネクストノーマルで事業を成長させる秘訣に迫ります。
