大畑充史氏
プレイド
執行役員 VP of Customer Success
2006年に新卒で株式会社いい生活に入社。ベネッセでは妊娠出産領域のPdM、小学生向けのフルオンライン英語学習サービスの事業立ち上げ責任者としてサービスを担当。オリックスでは事業投資、スタートアップ投資、アライアンス、事業開発を担当。株式会社プレイドには2019年より参画し、エンタープライズ向けのカスタマーサクセス、Customer experience designerとして従事。2021年7月から現職。現在はKARTE契約後のサービス全般（Customer success、テクニカルサポート、カスタマーサポートなど）を管掌。
BEYOND DX 2023 第2回 10年先を見通す経営の実践と成功の秘訣
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
大畑充史 氏
プレイド
執行役員 VP of Customer Success
競争優位性を高める「3つのX」ーCX・DX・EXの連環が顧客提供価値を最大化する
業種を問わず、あらゆる領域で顧客中心主義の動きが加速しています。この不可逆的な流れのなかで顧客に選ばれる企業になるためには、CX・DX・EXの連環が重要です。顧客にとっての価値を抜きにしたDXとは「手段の目的化」であり、働く人が自分の能力や発想を最大限に発揮できる環境なしには、洗練されたCXを実現することはできません。本セッションでは、これからの企業の競争優位性を高める「3つのX」の重要性と、その連環が顧客提供価値に結実したケースをご紹介します。
