大谷弘子氏

働き方、暮らし方が多様化し、従来の価値観だけではとらえきれない消費行動が生まれている。ローソンの大谷弘子氏がリーダーとなる「CMO X　LIFESTYLE」のセッションでは、衣食住を代表する企業のマーケターとともに「これからのライフスタイル、購買行動」について考察を重ねていきます。

お客さまの価値観はますます多様化し、これまで以上に不確実性が高まるニューノーマル時代。対応が難しくなる一方、スピードアップが求められています。そのような環境下で結果を出し続けるためには、会社全体がお客様視点を強化し、組織を一体化させてチャレンジを続けることが重要です。組織横断型リーダーシップを発揮して全体をリードする“力のあるマーケティング組織”が成功の鍵を握ります。

新お惣菜ブランド「マチのデリ」は徹底的な顧客研究・分析を経て、お客様の不満・課題を解決するために生まれた。定性・定量調査に始まり、実店舗を使ったマーケットテストも実施（店内動線分析を含む）。ID-POSデータ、位置情報を含む様々なデータを駆使してお客様の評価を確認し、地図情報、Google Maps等を用いた商圏分析の結果を受け本格展開店舗を決定した。徹底的な顧客視点と分析が成功確率を高める鍵となる。