富田裕史氏

経済産業省の「DX 銘柄」にも選定されたヤマハ発動機は、全社的なデジタルトランスフォーメーション施策の中で、「One Customer, One ID」を合言葉に生涯顧客化を目指した顧客情報の統合を進めています。この実現に向けて、同社がこれまでどのようにして様々な壁を乗り越えてきたのか、そしてこれから何を行おうとしているのかをお話しいただきます。

今年の SAPPHIRE NOW の CX グローバル・セッションのテーマは、「スピード。スケール。信頼。パーソナライズ。」昨年、Customer Data Platform という新製品を発表し、また Emarsys をファミリーに迎えた新生 SAP Customer Experience のグローバル最新事情をお届けします。

急激な環境変化による強制的なリモートワークにて、飛躍的に加速したデジタルシフト。BtoB 企業においても、従来のマーケティングや営業の手法を抜本的に見直す必要が生じています。SAP 自身が取り組んだ新しい BtoB マーケティング手法、またそれに伴いシフトするデジタル営業の実例と今後の取り組みをご紹介します。BtoB 企業はどこを見てマーケティング活動を行い、実際のビジネスにつなげていくべきなのか。マーケティングは社内にどのような変革をもたらすべきなのか。SAP のアジア・太平洋地域・日本を統括する CMO より、自社の具体的な実例をお話しします。