小山秀一氏

人々がリアルとデジタルを垣根なく行き来する中で、顧客の“今”を適切に捉えて繋がり続けることが企業の成長において重要です。JR西日本グループは、「人、まち、社会のつながりを進化させ、心を動かす。未来を動かす。」を「私たちの志」として定義し、価値を創造する企業グループとして進化すべく取り組んでおられます。本セッションでは、そのような環境下においてMarketing Cloudをご導入いただいたJR西日本グループにおける顧客と繋がるCRM戦略と今後のビジョンを伺います。

JR西日本グループは、「人、まち、社会のつながりを進化させ、心を動かす。未来を動かす。」を「私たちの志」と定義し、価値を創造する企業グループとして進化すべく取り組んでいます。中でも、従来のリアル領域の事業に留まらず、デジタル領域でもお客様一人一人に寄り添い、多様なニーズにお応えするために、グループデジタル戦略を策定し、真のデータドリブン経営に向け様々な領域でチャレンジしています。課題であった会社間での事業データの共有、活用をDomoで実現するまでの道のり、苦労、事例について、ご紹介いたします。