小暮哲平氏
東日本電信電話株式会社 ネットワーク事業推進本部 設備企画部
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小暮哲平 氏
東日本電信電話株式会社 ネットワーク事業推進本部 設備企画部
事業成長のキモは、従業員満足度と顧客体験にあり！ ～NTT東日本流 攻めの AWS 活用術～
NTT東日本では、情報通信基盤を支えるべく、「116」「113」をはじめとする多彩なコンタクトセンターの運営をおこなっています。本講演では、Amazon Connect を活用したコンタクトセンターのテレワーク改革と、Amazon Chime SDK を活用したコンタクトセンターの顧客体験改革について、当社の開発メンバーより、お話しします。AWS を活用した攻めの IT 推進と今後の展望をお届けします。
